- +421 527 843 344
- recepcia@horizontresort.sk
- Stará Lesná 178, 059 60 Stará Lesná
1.1 Niniejsze ogólne warunki umowy (zwane dalej „OWU”) mają zastosowanie do dokonywania rezerwacji online usług noclegowych świadczonych przez operatora hotelu, korzystania z systemu rezerwacji online operatora hotelu, warunków płatności i anulowania rezerwacji online dokonywanych przez klienta/klientów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej, a także wszelkich innych praw i obowiązków wynikających ze stosunku prawnego powstałego w związku z rezerwacją online.
1.2 Operatorem systemu rezerwacji hotelowych i online jest:
TATRA TRADING INTERNATIONAL s.r.o.
Stara Leśna 178,
059 60 Tatrzańska Łomnica
Identyfikator: 35 710 501
NIP: SK2021392593
Numer NIP: 20 213 92 593
Konto bankowe: SK48 0900 0000 000492207015 , GIBASKBX
Spółka zarejestrowana w Rejestrze Handlowym. Sąd w Preszowie, wydział Sp. z o.o., nr wkładki. 11587/P
Telefon. kontakt: +421 52 7843 344, e-mail: recepcia@horizontresort.sk
Podane w niniejszym punkcie adres siedziby i dane kontaktowe podmiotu prowadzącego hotel stanowią dane kontaktowe podmiotu prowadzącego hotel dla celów składania roszczeń lub skarg, a także innej komunikacji z podmiotem prowadzącym hotel.
1.3 Klient ma prawo korzystać z rezerwacji on-line jedynie w przypadku akceptacji Regulaminu. Klientowi zaleca się, aby przed dokonaniem rezerwacji zapoznał się z niniejszym Regulaminem, kierując się własnym interesem. Przy ponownym dokonywaniu rezerwacji on-line Klient zobowiązany jest każdorazowo zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu. Operator hotelu zastrzega sobie prawo jednostronnej zmiany niniejszego Regulaminu, przy czym zmiana Regulaminu wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie internetowej operatora hotelu. Jeżeli Klient nie zgadza się z którymkolwiek postanowieniem niniejszego Regulaminu, operator hotelu zwraca się z prośbą o niekorzystanie z ww. systemu rezerwacji online. Potwierdzenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
1.4 Każdy Klient potwierdza, że wszystkie ceny i warunki rezerwacji oraz świadczenia usług dotyczą wyłącznie rezerwacji online dokonywanych za pośrednictwem tej strony internetowej.
1.5 Klient korzystający z systemu rezerwacji on-line oświadcza, iż ukończył 18 lat i jest zdolny do nabywania praw i zaciągania zobowiązań we własnym imieniu.
1.6 Każdy Klient – Konsument ma prawo zwrócić się do pozasądowego rozstrzygania sporów w celu ochrony swoich praw konsumenckich wynikających z umowy o świadczenie usług hotelarskich lub o świadczenie innych usług zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem możliwości skierowania sprawy na drogę sądową. Jeżeli klient nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki operator hotelu rozpatrzył jego skargę lub uważa, że operator hotelu naruszył jego prawa, ma prawo skontaktować się z operatorem hotelu z żądaniem zadośćuczynienia. Jeżeli operator hotelu odpowie negatywnie na takie żądanie klienta lub nie odpowie na takie żądanie w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty jego wysłania, klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie pozasądowego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2002 r. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów. 391/2015 Dz.U. w sprawie alternatywnych metod rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich ze sprzedawcą jest: Słowacka Inspekcja Handlowa lub inny właściwy uprawniony podmiot prawny wpisany na listę podmiotów pozasądowego rozstrzygania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej. Klient ma prawo wybrać, z którym z wymienionych podmiotów pozasądowego rozstrzygania sporów chce się skontaktować.
1.7 Klient może również złożyć propozycję wszczęcia pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy pozasądowego rozstrzygania sporów, dostępnej w Internecie pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
1.8 Działalność Sprzedawcy podlega nadzorowi Słowackiej Inspekcji Handlowej – Inspektorat Inspekcji Handlowej dla Kraju Preszowskiego, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.
2.1 Dokonując rezerwacji on-line, Klient ma możliwość wyszukania aktualnie dostępnych miejsc noclegowych w hotelu zgodnie z wymaganiami podanymi w formularzu rezerwacyjnym (data przyjazdu, data wyjazdu, rodzaj pokoju itp.).
2.2 Dokonując rezerwacji on-line, po wybraniu wszystkich danych dotyczących początku i końca pobytu, rodzaju pokoju, usług dodatkowych itp., klient wypełnia wszystkie wymagane dane.
2.3 Po wypełnieniu wszystkich wymaganych informacji, dokonaniu płatności zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz sprawdzeniu danych, Klient otrzyma niezwłocznie na podany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji wraz z numerem rezerwacji. Nadany numer rezerwacji służy jako potwierdzenie rezerwacji, dane kontaktowe do dokonywania zmian lub anulowania rezerwacji, a także jako potwierdzenie przyjazdu. Z tego względu Klient zobowiązany jest do zachowania numeru rezerwacji w tajemnicy.
2.4 Umowa o zakwaterowanie lub o świadczenie innych usług zostaje zawarta dopiero w momencie potwierdzenia rezerwacji numerem rezerwacji. Automatyczne powiadomienie o otrzymaniu zapytania do systemu rezerwacyjnego operatora hotelu nie jest uważane za wiążące przyjęcie rezerwacji.
3.1 Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty za zarezerwowany przez siebie pobyt w przypadku dokonania rezerwacji on-line za pośrednictwem serwisu płatności kartą kredytową (eCard). Z tego względu podczas dokonywania rezerwacji online i płatności kartą eCard, klient zobowiązany jest do podania numeru karty kredytowej/debetowej. Potwierdzając rezerwację, Klient wyraża zgodę na zapłatę pełnej kwoty za zarezerwowany pobyt na rzecz Operatora Hotelu (poprzez wycofanie ceny pobytu) i upoważnia Operatora Hotelu do dokonania tej płatności. Całkowita kwota za pobyt jest natychmiast pobierana z rachunku bankowego operatora hotelu.
3.2 Procedury i działania operatora hotelu opierają się na zasadach etycznych i szanują prywatność klienta. W systemie rezerwacyjnym stosowane są obecnie najnowocześniejsze systemy szyfrowania danych wrażliwych i danych, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo przekazywanych danych podczas dokonywania płatności na rzecz klientów.
3.3 Klient upoważnia operatora hotelu do weryfikacji podanych informacji o karcie kredytowej/debetowej we właściwym centrum telefonicznym banku lub firmy, która wydała kartę kredytową/debetową.
3.4 W przypadku, gdy w systemie rezerwacyjnym operatora hotelu nie podano ceny za daną usługę lub podano cenę zerową, oznacza to, że usługa ta nie jest dostępna w danym dniu lub cena usługi nie jest w tym momencie dokładnie znana. W takim przypadku wysłanie rezerwacji za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego operatora hotelu uznaje się za wyrażenie zainteresowania świadczeniem usługi, a o dostępności i cenie usługi klient zostanie poinformowany w późniejszym terminie. Po otrzymaniu informacji o dostępności i cenie usługi, klient ma prawo potwierdzić lub odrzucić rezerwację.
4.1 Mając na uwadze, że przedmiotem rezerwacji online dokonywanych przez Klienta/Klientów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej jest świadczenie usług noclegowych w innym celu niż zakwaterowanie, świadczenie usług gastronomicznych lub świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, które mają być świadczone w uzgodnionym czasie lub w uzgodnionym okresie, Klient nie może odstąpić od umowy po potwierdzeniu przez operatora hotelu zamówienia na zakwaterowanie, gastronomię i inne określone usługi na konkretną datę. Anulowanie rezerwacji usług w tych przypadkach jest możliwe wyłącznie na warunkach określonych przez operatora hotelu w kolejnych punktach niniejszego OWU.
4.2 Wszelkie zmiany dokonane przez Klienta w rezerwacji online mogą być dokonane drogą elektroniczną po podaniu adresu e-mail Klienta podanego podczas dokonywania rezerwacji online oraz numeru rezerwacji nadanego i przesłanego Klientowi podczas dokonywania rezerwacji online lub w formie pisemnej, telefonicznie lub pocztą elektroniczną za pośrednictwem działu rezerwacji operatora hotelu pod numerem telefonu: +421 52 7851 222 adres e-mail: recepcia@horizontresort.sk. W przypadku wnioskowania o zmianę rezerwacji online, klient jest zawsze zobowiązany podać numer rezerwacji nadany podczas dokonywania rezerwacji online i wysłany na adres e-mail podany przez klienta podczas dokonywania rezerwacji online. Jeżeli klient zażąda zmiany rezerwacji online, której nie można zrealizować ze względu na brak wolnych miejsc lub inne przyczyny operacyjne, operator hotelu podejmie wszelkie kroki, aby spełnić wymagania klienta. Jednakże operator hotelu nie jest zobowiązany do spełnienia prośby klienta o zmianę rezerwacji online, a klient nie jest uprawniony do żądania odszkodowania za szkodę lub jakiegokolwiek innego świadczenia od operatora hotelu z powodu niemożności zmiany rezerwacji online.
4.3 W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji, Operatorowi Hotelu przysługuje opłata za anulowanie rezerwacji w następującej wysokości:
Opłaty za anulowanie plważne dla wszystkich pobytów
25% ceny zamówionych i potwierdzonych usług
w ciągu 20 – 14 dni przed rozpoczęciem pobytu
50% ceny zamówionych i potwierdzonych usług
13 – 7 dni przed rozpoczęciem pobytu
75% ceny zamówionych i potwierdzonych usług
6 – 2 dni przed przyjazdem
100% ceny zamówionych i potwierdzonych usług
1 dzień przed i w dniu przyjazdu
4.4 W przypadku niestawienia się Klienta na zarezerwowany pobyt, operatorowi hotelu przysługuje opłata za anulowanie rezerwacji w wysokości 100% ceny zamówionych i potwierdzonych usług.
4.5 W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji lub w przypadku częściowego odstąpienia od umowy przez Klienta i częściowego anulowania rezerwacji lub niestawienia się Klienta na zarezerwowany pobyt w przypadku pobytów promocyjnych (art. 6 OWU), operatorowi hotelu przysługuje opłata za anulowanie w wysokości 100% ceny zamówionych i potwierdzonych usług.
4.6 W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji lub w przypadku częściowego odstąpienia od umowy przez Klienta i częściowego anulowania rezerwacji lub niestawienia się Klienta na zarezerwowany pobyt w wyjątkowych przypadkach (choroba, zgon, klęska żywiołowa itp.), operator hotelu ma prawo odstąpić od prawa do zapłaty opłaty za anulowanie po przedstawieniu wiarygodnych dowodów na istnienie ważnej przyczyny odstąpienia od umowy przez Klienta i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia od umowy przez Klienta i częściowego anulowania rezerwacji lub niestawienia się Klienta na zarezerwowany pobyt.
4.7 W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia przez Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nierozpoczęcia pobytu, operator hotelu prześle Klientowi pisemne lub e-mailowe zawiadomienie o roszczeniu operatora do opłaty za anulowanie i jej wysokości zgodnie z niniejszym OWU w terminie 14 dni od dnia odstąpienia przez Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub od dnia częściowego odstąpienia przez Klienta od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub od dnia rozpoczęcia pobytu w przypadku nierozpoczęcia pobytu przez Klienta. Potwierdzając zamówienie i wyrażając zgodę na niniejsze OWU, Klient zgadza się i przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia, operator hotelu jest uprawniony do jednostronnego potrącenia roszczenia Klienta o zwrot ceny pobytu zapłaconej przez Klienta przy dokonywaniu internetowej rezerwacji pobytu z roszczeniem operatora hotelu o zapłatę opłaty za anulowanie w wysokości określonej w niniejszych OWU w wysokości, w której roszczenia te są pokryte, przy czym kwotę przekraczającą wzajemne roszczenia Klienta i operatora hotelu na rzecz Klienta operator hotelu wypłaci Klientowi przelewem bankowym na rachunek bankowy Klienta, z którego dokonano płatności ceny pobytu przy rezerwacji pobytu online, w terminie 30 dni roboczych od dnia następującego po dniu odstąpienia przez Klienta od umowy i anulowania rezerwacji lub częściowego odstąpienia od umowy i częściowego anulowania rezerwacji lub nieprzybycia. Opłaty bankowe związane ze zwrotem ceny pobytu Klienta pokrywa Klient.
5.1 W przypadku jakichkolwiek niejasności lub pytań, które pojawią się podczas dokonywania rezerwacji online, Klient ma prawo skontaktować się z działem rezerwacji operatora hotelu telefonicznie pod numerem: +421 52 7843 344 lub e-mailem: recepcia@horizontresort.sk
5.2 Zameldowanie możliwe jest w dniu rozpoczęcia pobytu zgodnie z rezerwacją od godziny 14:00. Wymeldowanie następuje w ostatnim dniu pobytu według rezerwacji do godziny 10:00 rano.
5.3 W przypadku specjalnych życzeń (łóżeczko dziecięce, późniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie) lub zainteresowania rezerwacją dodatkowych usług, klient ma prawo skontaktować się z działem rezerwacji operatora hotelu telefonicznie pod numerem: +421 52 7843 344 lub e-mailem: recepcia@horizontresort.sk
5.4 Operator hotelu ma prawo udzielić zniżki na pobyt dzieci do lat 6, w następujący sposób: dla dzieci do lat 6 (od 0 do 6 lat włącznie) 100% zniżki bez prawa do łóżka lub dostawki.
6.1 Operator hotelu ma prawo oferować oferty specjalne (last minute, first minute itp.). Liczba pokoi zarezerwowanych na pobyty specjalne jest ograniczona.
6.2 W przypadku rezerwacji i realizacji pobytów promocyjnych obowiązują wyłącznie szczególne warunki pobytów promocyjnych, które mają pierwszeństwo przed niniejszym OWU. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stosuje się do pobytów promocyjnych wyłącznie w tych częściach, które nie zostały uregulowane odmiennie lub odrębnie w warunkach szczególnych.
7.1 Operator hotelu przetwarza dobrowolnie podane przez Klienta dane osobowe w zakresie danych wskazanych w formularzu rezerwacyjnym, tj. imię, nazwisko, adres, kraj zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, ponieważ przetwarzanie tych danych osobowych jest niezbędne do dokonania rezerwacji usług noclegowych świadczonych przez operatora hotelu, i/lub
o rozpatrzenie wniosku Klienta o udzielenie informacji przed rozpoczęciem świadczenia usług noclegowych przez podmiot prowadzący hotel oraz w celu wypełnienia obowiązków podmiotu prowadzącego hotel nałożonych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Przetwarzanie danych osobowych przez operatora hotelu odbywa się przez okres niezbędny do realizacji ww. celu przetwarzania.
7.2 Klient może, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przed dokonaniem rezerwacji, wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i ofertach specjalnych od operatora hotelu (newsletter). Zaznaczając to pole, klient, jako osoba, której dane dotyczą, dobrowolnie i swobodnie udziela operatorowi hotelu, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i odpowiednimi przepisami UE, wyraźnej zgody na przetwarzanie podanego adresu e-mail w celach marketingowych – wysyłania newslettera za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-maile). Niniejsza zgoda na przetwarzanie danych osobowych udzielana jest przez Klienta na okres 5 lat.
7.3 Klient ponosi odpowiedzialność za kompletność, prawdziwość i dokładność podanych danych osobowych. W przypadku zmiany podanych danych osobowych, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie operatora hotelu.
7.4 Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych (na wysyłkę newslettera) poprzez kliknięcie na odpowiedni link znajdujący się bezpośrednio w każdej wiadomości e-mail o charakterze marketingowym otrzymanej od operatora hotelu, poprzez wysłanie wiadomości e-mail do operatora hotelu lub osobiście w recepcji hotelu.
7.5 W przypadku, gdy podane dane osobowe są nieaktualne, zgoda na przetwarzanie danych osobowych zostanie cofnięta, po upływie celu lub okresu, w którym zgoda na przetwarzanie danych osobowych została spełniona lub gdy przechowywanie jest niedopuszczalne z jakichkolwiek przyczyn prawnych, przechowywane dane osobowe zostaną usunięte.
7.6 Ochronę danych osobowych regulują przepisy Ustawy o ochronie danych osobowych oraz stosowne przepisy UE, które regulują również prawa klienta jako osoby, której dane dotyczą. Klient ma prawo do bezpłatnej informacji dotyczącej przetwarzania jego/jej danych osobowych. Z zastrzeżeniem spełnienia wymogów określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, Klient ma również (i) prawo dostępu do swoich danych osobowych, (ii) prawo do sprostowania nieprawidłowych danych osobowych, (iii) prawo do ograniczenia (zablokowania) przetwarzania danych osobowych, (iv) prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego, (v) prawo do usunięcia danych osobowych, w szczególności jeżeli nie są one już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w inny sposób przetwarzane, lub jeżeli cofnął on zgodę na ich przetwarzanie i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania lub jeżeli dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem. Klient ma również prawo do przenoszenia danych, jeżeli spełnione są określone warunki, tj.: ma prawo otrzymać swoje dane osobowe, które dobrowolnie dostarczył operatorowi hotelu, w formie elektronicznej, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i w związku z tym może skorzystać ze swojego prawa do przesłania tych danych innemu operatorowi, o ile takie przesłanie jest technicznie możliwe (prawo do przenoszenia danych).
7.7 W przypadku, gdy Klient skorzysta z któregokolwiek z praw osoby, której dane dotyczą, na mocy przepisów prawa regulujących ochronę danych osobowych wobec operatora hotelu i nie będzie możliwe zweryfikowanie tożsamości wnioskodawcy na podstawie żądania Klienta lub w przypadku, gdy operator hotelu będzie miał uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej żądanie, operator hotelu zastrzega sobie prawo do żądania od tej osoby dodatkowych informacji niezbędnych do potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie.
7.8 Jako osoba, której dane dotyczą, Klient ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych Republiki Słowackiej z siedzibą w Hraničná 12, 820 07 Bratysława, jeżeli podejrzewa, że jego dane osobowe są przetwarzane z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa.
7.9 Operator hotelu oświadcza, że przetwarza dane osobowe wyłącznie w wyżej wymienionych celach i zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz właściwymi przepisami UE, stosując odpowiednie środki techniczne, organizacyjne i bezpieczeństwa.
7.10 Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane umownym usługodawcom operatora hotelu (innym podmiotom trzecim – odbiorcom) w zakresie niezbędnym do realizacji celu, w jakim zostały pozyskane. Takim usługodawcą kontraktowym operatora hotelu jest najczęściej firma świadcząca usługi marketingowe, bank, itp. Dane te mogą być wykorzystane przez tych dostawców usług wyłącznie w celu, w jakim dane osobowe zostały zebrane.
8.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe oraz wynikające z nich stosunki prawne podlegają prawu Republiki Słowackiej.
8.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, taka nieważność, nieskuteczność lub niewykonalność nie będzie miała wpływu na pozostałe postanowienia niniejszych OWH.
8.3 W przypadku stosunków nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami Do warunków stosuje się odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego, ustawy nr 111/2001 Dz.U. 22/2004 Zb. o handlu elektronicznym, ze zmianami, ustawa z dnia 250/2007 Zb. z. o ochronie konsumentów, ze zmianami wprowadzonymi późniejszymi przepisami oraz ustawą nr 102/2014 Zb. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem sprzedawcy, ze zmianami
8.4 Potwierdzając rezerwację on-line, Klient wyraża zgodę na postanowienia niniejszego Regulaminu i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Operator hotelu zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie Regulaminu spełniony jest poprzez zamieszczenie zmienionego Regulaminu na stronie internetowej operatora hotelu www.horizontresort.sk
8.5 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 1.4.2021 r.
