Процедура Жалобы

 

Настоящие правила рекламации регулируют отношения и условия, возникающие на основании ответственности за недостатки предоставляемых услуг или недостатки предоставляемого товара согласно Гражданскому кодексу и закону № 250/2007 Св. зак.

Право на рекламацию

Если потребитель обнаружит, что проданный товар, еда, напитки или предоставленные услуги по проживанию и с ними связанные дополнительные услуги имеют дефект, то он имеет право подать рекламацию на данные дефекты.

По дефектам качества блюд и напитков, предназначенных для немедленного употребления, потребитель предъявляет претензии прямо обслуживающему работнику.

Если дефекты блюд и напитков касаются количества и веса, то предъявлять претензию следует до начала их употребления. Претензию по качеству и температуре блюд и напитков потребитель должен предъявить сразу же после опробования.

В случае дефекта купленного непищевого товара потребитель предъявляет претензию в течение гарантийного срока.

В случае недостатков предоставленных услуг по проживанию или дополнительных услуг, потребитель должен предъявить претензию без лишнего промедления. По истечении гарантийного срока право на рекламацию утрачивается.

При рекламации потребитель предъявляет документ об оплате услуг, по недостаткам которых он предъявляет претензию.

Ответственность отеля

При поступлении рекламации ответственный работник отеля после квалифицированной оценки проблемы принимает решение по рекламации сразу же. Если решение по рекламации нельзя принять немедленно или если рекламация необоснованная, то составляется протокол по рекламации. В протоколе должно быть указано точное название услуги, время ее предоставления, обнаруженные недостатки и требование, как рекламация должна быть удовлетворена. Потребитель получит копию протокола.

Срок ответа на рекламацию, включая время квалифицированной оценки недостатков, не должен быть дольше 30 дней.

Если потребитель не удовлетворен ответом на рекламацию, он может отстаивать свое право через суд.

Ответ на рекламацию

A) Услуги питания
Недостатки блюд и напитков считаются неустранимыми.
Потребитель имеет право требовать замену или возвращение оплаченной стоимости.

B) Услуги по проживанию, дополнительные услуги
Если дефекты технического характера устранить нельзя и если отель не может предоставить потребителю услуги взамен (дефекты номера отеля, недостатки дополнительных услуг), то потребитель имеет право на:

* первичную скидку с цены
* расторжение договора, как правило, перед переночевкой и возвращение денег, если услуги были оплачены вперед.

Сроки подачи рекламации

Потребитель осуществляет свое право на рекламацию без лишнего промедления или самое позднее до истечения срока гарантии.

Срок гарантии составляет:

* пищевой товар — 8 дней

* непищевой товар и услуги — 24 месяца.